Un magazin online mic are nevoie, înainte de lansare, de zece pagini: prima pagină, categoriile, produsul, coșul, finalizarea comenzii, contactul, livrarea și plata, returul, despre firmă și termenii legali. Fiecare răspunde unei întrebări pe care clientul o pune înainte să cumpere.
Materialele de pe MesagerLive despre marketing pentru afaceri mici pornesc de la aceeași idee: o vânzare începe cu o pagină clară. Iată lista, cu rolul fiecărei pagini.
Paginile care aduc comanda
Clientul trece prin ele în ordine, de la prima impresie până la plată:
- prima pagină: spune ce vinzi, cui și de ce să rămână cineva;
- paginile de categorii: grupează produsele logic, ca să găsească repede ce caută;
- pagina de produs: fotografii bune, descriere onestă, preț, disponibilitate și buton vizibil de cumpărare;
- coșul de cumpărături: arată clar ce a ales și cât costă totul;
- finalizarea comenzii: puține câmpuri, mai multe metode de plată, fără surprize la total.
Pagina de produs, cea mai importantă
Aici se ia decizia. Descrie produsul așa cum ai face-o unui client în magazin: dimensiuni, materiale, utilizare. Adaugă mai multe fotografii și, dacă ai, păreri ale clienților.
Paginile care aduc încredere
Un client nou nu te cunoaște. Din acest motiv, cinci pagini mai puțin spectaculoase decid adesea dacă rămâne sau pleacă. Acestea sunt:
- contactul: telefon, adresă de e-mail și, dacă există, adresa firmei;
- livrarea și plata: termene, curieri, metode și costuri, spuse direct;
- returul: cum și în cât timp poate returna produsul;
- despre noi: cine ești, ce faci și de ce să te aleagă;
- termenii și politica de confidențialitate: cerințele legale pentru un magazin online.
Ce păstrezi simplu
Nu complica meniul. Păstrează în bara de sus categoriile principale, iar paginile de informare pune-le în subsol. Un magazin mic câștigă prin claritate, nu prin număr de pagini.
Verifică totul de pe telefon, pentru că mulți clienți cumpără de acolo. Un buton prea mic sau o poză prea grea pot costa o comandă.
Pagini care pot veni după lansare
După primele zece, poți adăuga o pagină de oferte, un ghid de mărimi sau de alegere a produsului ori o pagină cu păreri ale clienților. Nu le grăbi: adaugă-le când vezi ce întrebări primești cel mai des pe e-mail și la telefon. Fiecare pagină nouă trebuie să rezolve o problemă reală a clientului.
Greșeli de evitat
Cea mai frecventă este ascunderea costurilor de livrare până la final, care duce la coșuri abandonate. Alte probleme sunt fotografiile făcute în grabă, descrierile copiate de la furnizor și lipsa unui număr de telefon. Comunicarea clară cu clienții este o regulă valabilă și în ghidurile de marketing de pe MesagerLive.
Ce urmează după lansare
Ai pagini bune, dar trebuie să-ți vină clienți. De aici începe partea de promovare. Dacă folosești rețelele sociale, hotărăște realist cât de des postezi; articolul Cât de des postezi pe social media? Frecvența potrivită pentru o firmă mică te ajută să alegi un ritm pe care îl poți susține.
Mai verifică de două ori informațiile juridice: datele firmei, termenii și politica de returnare trebuie să reflecte realitatea. Dacă ai nelămuriri, cere ajutorul unui jurist sau al contabilului.
Recomandare practică
Scrie întâi paginile de încredere, apoi pe cele de produs. Cere unui prieten să parcurgă magazinul ca un client și să-ți spună unde s-a încurcat. Pentru mai multe repere despre promovare, rămâi aproape de MesagerLive.
